Hvem er kurset for?
Kurset er målrettet kædebutikker i detailhandlen – særligt de med lange åbningstider, udfordrende beliggenhed eller kundesegmenter, hvor risikoen for konflikter er høj.
Ofte er medarbejdergruppen præget af unge deltidsansatte med kort erfaring og høj udskiftning, hvilket kan skabe usikkerhed i konfliktfyldte situationer.
Særligt butikstyveri og en hårdere tone mod de ansatte har været i negativ udvikling de seneste år.
Kursets indhold
Vi tager udgangspunkt i den virkelighed, medarbejderne møder i butikken og de faktiske rammer, de arbejder i. Fokus lægges dér, hvor udfordringerne er størst, og undervisningen kobles tæt til virksomhedens egne erfaringer. Et typisk program indeholder bl.a.:
- Fakta om vold og trusler i detailhandlen
- Sikkerhed, tryghed og arbejdsmiljø (herunder jeres policy)
- Alarm og overvågning
- Håndtering af voldsomme hændelser og butikstyveri
- Kommunikation, adfærd og deeskalering
Udbytte for deltagerne
Som at spænde sikkerhedsselen i bilen lærer medarbejderne at indarbejde enkle vaner, der giver tryghed i hverdagen – og stiller dem bedst muligt, hvis en hændelse opstår.
De får viden og træning i virksomhedens sikkerhedsprocedurer og lærer at bevare roen i pressede situationer.
De bliver i stand til at forstå kundens frustration uden selv at eskalere konflikten og får konkrete værktøjer til at nedtrappe gennem adfærd og kommunikation.
Samtidig får de indsigt i “konfliktens anatomi” og træning i at møde kunden med empati – også når presset er størst.