Kommunikation når det er alvor !

Alle virksomheder har udfordringer i forhold til at skulle udvikle og uddanne deres medarbejdere, som altid skal yde den bedste service, uanset hvordan kunden eller borgeren opfører sig.

God service kan aflæses direkte på bundlinjen og er dine kolleger og medarbejdere uddannet godt nok?

I Facefact har vi netop specialiseret os i en række HR ydelser med særligt fokus på service, konflikthåntering og mental forberedelse.

Når det går helt galt for frontmedarbejderen, kan vi give ledere og kolleger gode praktiske redskaber til at håndtere de voldsomme oplevelser og de psykologiske aspekter, der følger i kølvandet på f.eks. et voldeligt overfald. At medarbejderne er mentalt forberedte på, at de kan blive udsat for voldsomme oplevelser, som eksempelvis et røveri, betyder at de både i situationen og efterfølgende kan håndtere deres følelser og reaktioner bedre. Det er faktisk videnskabeligt bevist.

Arbejdsgiverens gevinst er følgelig mindre sygefravær, som også på sigt giver grønne tal på bundlinjen.

Vores konsulenter er HR konsulenter, politifolk og psykologer, som alle har stor erfaring med undervisning inden for disse felter.